SiriやAmazonのAlexaなどの仮想音声ベースのアシスタントが一般的になり、私たちの家をスマートホームに変えています。 「アレクサ、午前7時に起こして。」 「アレクサ、外の気温は？」現在、テクノロジーとのやり取りの約30％は会話を通じて行われています。
ヘルスケア業界は、音声優先のヘルステックソリューションの可能性も認識しています。音声対応テクノロジーは、患者、特に何らかのリスクにさらされている患者や遠隔地に住んでいる患者と対話するための新しい方法を提供できます。一般に、双方向の会話ができる場合、人々はテクノロジーにもっと関与します。そのため、音声は強力なユーザーインターフェイスのように見えます。有意義な会話の形で情報が与えられれば、私たちは関与し、新しい習慣を身につける可能性が高くなります。
アントニオギレム/ゲッティイメージズ
音声による証拠に基づく情報のサポート
Orbita、Inc。は、会話型テクノロジーをヘルスケアに適用することに取り組んでいる企業の1つです。音声優先のヘルスケアアプリケーションを専門とし、健康状態を改善するためのソリューションを探しています。その音声支援技術は、人工知能（AI）の革新と組み合わされており、遠隔患者モニタリング、臨床教育、ケア提供、および研究の改善を目的としています。 Orbitaはメイヨークリニックとの新しいパートナーシップを発表しました。メイヨークリニックは、多くの人々にとって信頼できる、頼りになる健康源です。 Orbitaのような新しいテクノロジーにより、メイヨークリニックは従来のデジタルチャネルを超えて拡張し、そのコンテンツに声を与えることができます。
行動変化の科学を製品化しようとしている健康企業であるStayWellは、Orbitaのテクノロジーを利用しています。 StayWellの製品であるStayWellVoiceは、ユーザーが体重とストレスを管理するのに役立つオムニチャネルアプリケーションです。音声優先テクノロジーと高度な分析を使用しており、AmazonEchoやさまざまなオンラインチャットボットに適用できます。
コミュニケーションスタイルは信頼性を与える
世界中の研究者は、ヒューマノイドの特性を追加することにより、インテリジェントな仮想健康アドバイザリーシステムの開発と改善に継続的に取り組んでいます。彼らは、特にプログラムのコミュニケーションスタイルに関連して、最適な設計戦略を探しています。
中国の遼寧省にあるノースイースタン大学と北京にあるレンミン大学の研究チームが実施したある調査によると、（エンドユーザーとの）コミュニケーションスタイルの類似性が信頼感を高め、ユーザーの可能性を高めることが示されました。仮想アドバイザーを信頼します。ユーザーがアバターを操作しているとき、アバターのコミュニケーションスタイルは、ユーザーのエンゲージメントレベルと楽しみに影響を与える可能性があります。調査の著者は、最良の結果を得るには、仮想アドバイザーの言語をユーザーの言葉に合わせる必要があると結論付けました。この調査では、デジタルヘルスアドバイザーがユーザーのコミュニケーションスタイルをエミュレートするようにプログラムされている場合、感情的な関係をサポートすることがわかりました。
人々がテクノロジーとの相互作用を楽しむとき、彼らはそのテクノロジーを再び使用する可能性が高いことは明らかです。実際、最近の調査によると、この側面は、テクノロジーの信頼性や有益性よりもユーザーにとって重要である可能性があります。専門家は、ヘルスケアの仮想アドバイザリーシステムの設計者は、システムのコミュニケーションスタイルを開発する前に、ローカルユーザーのコミュニケーションパターンを調査する必要があることを示唆しています。開発者は、最初にエンドユーザーを理解することで、エンドユーザーの親密さと受容をサポートする言語を作成できます。
高齢者向けの会話型音声アシスタント
高齢者にとっては、使いやすく信頼性の高いインタラクティブデバイスを設計することが特に重要です。 LifePodは、Alexaをベースにした音声制御の仮想音声アシスタントです。インターネット対応のセンサーとAIを組み合わせています。高齢者向けに特別に構築されたこのイノベーションは、声に反応し、適所で老化をサポートすることができます。
LifePodは、その設定に基づいてダイアログを開始します。ユーザーと介護者は、必要に応じてデバイスのメニューを構成できます。たとえば、LifePodは、歯を磨いたり、食事をしたり、医師の診察を受けたりするように通知することができます。また、家族がリモートで愛する人の日常生活や体調を追跡できるように、日常の活動を記録することもできます。
さらに、LifePodはコンパニオンとして機能します。オーディオブックを読んだり、音楽を再生したり、ニュースの見出しを選択したり、冗談を言ったりすることもできます。重要なことに、LifePodは、緊急時に使用できるアラート機能も備えています（たとえば、人が転倒した場合）。ボタンを押したり、ペンダントをつけたりする必要はありません。ユーザーは助けを求めるだけで、デバイスはそれに応じて応答します。
インタラクティブチャットボットはヘルスケアの未来ですか？
チャットボットテクノロジーは、あなたが思うほど新しいものではありません。それは1960年代から存在しています。最近では、メンタルヘルスだけでなく、他のヘルスケア分野でも使用されることが増えています。スウェーデンのリンショーピング大学のGerhardAndersson教授が主導した研究では、ポジティブ心理学と認知行動療法の介入のために、Shimと呼ばれるスマートフォンベースの自動チャットボットを使用している人々の順守率が高いことが示されました。
シムを使用すると、ユーザーの心理的幸福と知覚されるストレスにプラスの効果があることが示されています。ただし、この調査では、自動会話エージェントのいくつかの制限も明らかになりました。たとえば、アプリのエージェントの応答は頻繁に繰り返されました。
病院と医療システムは、仮想アドバイザリーサービスの入力と、これらのシステムを使用して大規模に収集およびディスペンスできるデータの量を高く評価し始めています。医療提供者がクライアントと深い関係を築き、厳密に人間の相互作用を使用してすべての健康情報を効率的に共有することはほとんど不可能です。
チャットボットは、個別のアプローチを提供しながら、ある程度このギャップを埋めることができます。さらに、チャットボットは（一度構築されると）実行するのに経済的であり、（24時間実行するのに費用がかかる人員配置モデルとは対照的に）必要なときにいつでも質問に答えることができます。
インタラクティブテクノロジーと会話型人工知能には、安全性の懸念や誤解の可能性などの制限がありますが、世界のチャットボット市場は発展を続け、2025年までに12億5000万ドルに達すると予想されます。多くの消費者がチャットボットを好ましい通信モードとして受け入れています。
インタラクティブテクノロジーがすべてのニーズを満たし、ヘルスケアの基準に準拠するには、継続的な開発が必要です。テクノロジーが進化するにつれて、チャットボットや仮想音声ベースのアシスタントには多くの機能と機能が追加される可能性があり、このタイプの医療テクノロジーはますます全体的で人間らしいものになっています。
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