重要なポイント
- Penn Medicineは、COVID-19に関する患者の質問に答えるのに役立つチャットボットを設計しました。
- チャットボットは、医療スタッフをより緊急のケアのニーズに解放し、患者がすぐに助けを得るのを助けるように設計されています。
- Googleは、チャットボットを他の医療システムで公開できるよう支援しています。
医療システムがCOVID-19を懸念する患者からの電話に追いつくのに苦労しているので、ペン医学は解決策を踏み出しました：パンデミックに関連する質問への即時の答えを提供するのを助けるチャットボット。
ペンメディスン、グーグル、ライフサイエンス研究組織ベリリーのコラボレーションの一環として作成されたチャットボットは、ペンメディスンの電話回線からの通話量を減らし、医師と話す必要のある患者の待ち時間を短縮するのに役立ちます。これは、患者がよくある質問への回答を見つけて症状を評価し、適切なケアに導くことを目的としています。
Penn Medicineは、Google Contact Center AIイニシアチブを通じて、チャットボットのオープンソースバージョンを他の医療システムと無料で共有することを計画しています。
チャットボットのアイデアは、COVID-19と次のステップについてさまざまな質問をするプライマリケアオフィスへの「電話の流入」があった3月中旬に始まりました。ペンシルベニア大学のMD / MBA候補であるマグワイアヘリマンはチャットボットに取り組んだ、とベリーウェルは言います。
「私たちが逸話的かつより体系的に見つけたのは、これらの質問の多くが一般的なバケツに分類され、同じ答えが多くの人々に役立つということです」と彼は言います。 「それは、看護師とケアプロバイダーのチームにこれらの同じ質問に答えさせるのではなく、チャットボットのアイデアを引き起こし、より標準化された正確な情報を一般の人々に提供しました。」
チャットボットは、パンデミック全体で人気が高まっています。米国疾病予防管理センター（CDC）は、クララと呼ばれる症状チェッカーを使用してCOVID-19の質問に回答し、マイクロソフト、IBM、および世界保健機関（WHO）もCOVID-19チャットボットを作成しました。
これがあなたにとって何を意味するか
チャットボットはCOVID-19の質問に答えるのに役立つツールですが、実際の医療提供者に代わるものではありません。チャットボットを使用することを躊躇しないでください。ただし、必要な答えが得られないと感じた場合は、医師に連絡してください。
チャットボットはどのように機能しますか？
チャットボットは、ペンシルベニア大学のウェブサイトのよくある質問のセクションに表示されます。それはあなたが質問をしたいのか、それともその症状チェッカーを使いたいのかを尋ねることから始まります。それは答えるために答えのデータベースから引き出され、「COVID-19はどれくらい伝染性ですか？」のような質問への答えを提供します。 「自分の地域のどこでテストを見つけることができますか？」
「私たちのツールは患者のトリアージに固有のものです。ペンシルベニア大学のMD候補でチャットボットに取り組んだElanaMeerは、Verywellに次のように語っています。 ？ '」
Herrimanによると、研究者は、ユーザーのニーズをより適切に反映するようにデータベースを更新するために、チャットボットの相互作用を経時的に分析してきました。
このツールは、患者と医療システムの両方に有益であると、Verily HealthPlatformsの最高臨床責任者であるVindellWashington、MDはVerywellに語っています。
「最大の問題の1つは、大量の通話を管理しようとすることです」と彼は言います。 「チャットボットは、サービスを提供し、コールセンターを解放し、人々をより良く、よりタイムリーに回答させるのに役立つユニークな機会です。」
いつ医者と話すことが重要ですか？
Meerは、チャットボットの使用には「本質的な注意」が必要だと述べています。
「これらは事前に構築されたアルゴリズムであり、調整してできるだけ多くのインテリジェンスを組み込むことができますが、自動化されたツールです」と彼女は言います。
ヘリマン氏によると、ペンメディスンのチャットボットの背後にいるチームは、チャットボットが人間ほど柔軟で順応性がないことを理解した上で、「確かな謙虚さ」に繰り返し遭遇したとのことです。
「COVID-19リスクのために免疫抑制薬を服用し続けるべきかどうかについて、人々から多くの質問がありました」と彼は言います。 「答えは「はい」ですが、それはより微妙な質問であり、プロバイダーに相談する必要があると考えました。同時に、臨床シナリオは無数にあり、場合によっては、誰かが医療提供者と話し合う必要があります。」
それでも、医療提供者は、チャットボットが患者が自分のケアをナビゲートし始めるための良い出発点になる可能性があることを認識しています。
ベイラー医科大学の感染症医学の助教授であるShitalPatel、MDは、チャットボットは、自分自身の世話をし、他人への感染を防ぐために次のステップを必要とする軽度のCOVID-19症状を持つ人々に役立つと言います。
「しかし、症状が悪化したり、新しい症状が発生したり、チャットボットで質問に答えられなかったりした場合は、次のステップを踏んで医療専門家とさらに話し合うことができます」と彼女は言います。
