mphillips007 /ゲッティ
重要なポイント
- 医師の評価Webサイトは医師を見つけるのに役立ちますが、これらのサイトに関連するデータ品質の問題があり、誤解を招く可能性があります。
- 最近のレビューでは、オンラインで患者が報告した医師の評価とレビューに関する49の文献を分析し、53％に固有のデータ品質エラーが含まれ、61％にコンテキストデータ品質の問題が発見されました。
- 最も一般的な問題には、否定的な評価の顕著な欠如、感情的なコメント、完全に信じられない匿名の評価が含まれます。
多くの人々は、患者が医師をレビューしたり、医師を選択したり、現在の医療提供者を評価したりできるWebサイトに依存していますが、これらのサイトの情報は誤解を招く可能性があります。バッファロー大学の系統的文献レビューでは、多くの医師評価Webサイト（PRW）に不正確な情報とデータ品質の問題が含まれていることがわかりました。
この研究では、研究者は、患者が報告したオンラインの医師の評価とレビューに関する49の文献を調べました。彼らは、4つの異なるカテゴリにグループ化されたPRWデータを分析するように設計された概念的なデータ品質フレームワークを実装しました。
- 本質的なデータ品質（正確性、客観性、信憑性、評判）
- コンテキストデータの品質（付加価値、関連性、適時性、完全性、適切な量のデータ）
- 表現データの品質（解釈可能性、理解のしやすさ、表現の一貫性、簡潔な表現）
- アクセシビリティデータ品質（アクセシビリティ、アクセスセキュリティ）
研究者は、サイトの53％に固有のデータ品質エラー（正確性、客観性、評判、信頼性）が含まれており、61％がコンテキストデータ品質の問題（関連性、付加価値、適時性、完全性）を示していることを発見しました。
また、システムのインターフェースがわかりにくいことや、セキュリティやデータの安全性に疑問があるなどの問題もありました。
最も一般的な問題
データに基づくと、最も顕著なPRW品質の問題は次のとおりです。
- 否定的な評価の顕著な欠如
- 感情的にチャージされたコメント
- 完全に信じられなかった匿名の評価
- 保険料を支払っている医師は、最大3つの否定的なコメントを隠すことができました
- レビューと評価の量が少ない
- 医師の特性（予約のしやすさ、待ち時間の短さ、スタッフの行動）に関係のない要因に基づく肯定的な評価
- より高い評価はマーケティング戦略に関連していた
- 最初のページでの肯定的なレビューと評価データの位置付けは、患者の認識に影響を与えます
- PRWはすべて、異なるスケールを使用して医師を測定しているため、データの解釈が困難になっています
「より厳しい規則が必要です」と、バッファロー大学経営学部の経営科学およびシステムの主執筆者であり臨床助教授であるPavankumarMulgund博士はVerywellに語っています。 「匿名の評価を避け、エンドユーザーにビジネスモデルと収益源を明らかにし、データサイエンスとAIを利用して、偽の可能性のあるレビューにフラグを付けて削除する必要があります。」
医師はオンラインプレゼンスを管理できますか？
電子口コミ（e-WOM）は、消費者の意思決定に大きな影響を及ぼし、ヘルスケアも例外ではありません。報告によると、患者の35％が良い評価に基づいて医師を選択し、37％の人が悪い評価の医師を避けました。
多くの人気のあるPRWサイトは、National Provider Identifier Registry（すべてのアクティブな医療提供者の政府データベース）からデータを取得します。つまり、医師は現在、HealthgradesやRateMDなどの人気のあるサイトへの掲載をオプトアウトすることはできません。
ただし、PRWサイトでは、医師がプレミアムサブスクリプションを購入して、公開されるデータやレビューをより詳細に管理できる場合があります。
マルガンド氏によると、多くのPRWサイトでは、プレミアムサブスクリプションを購入することで、医師がいくつかの否定的なコメントを削除し、広告を掲載し、検索結果での位置に影響を与えることができました。次に、これは患者の認識に影響を与え、医療の決定を左右します。
「医師が支払いをしない場合、患者が投稿する内容を最小限に抑えることができます」とマルガンド氏は言います。 「ただし、料金を支払わない場合でも、プロファイルを更新して最新の状態に保つことができます。たとえば、雇用の変更や受け入れた新しい保険を更新できます。」
立法
現在、個人のオンラインデータの管理を規制する法律はあまりありません。これは、ヨーロッパの一般データ保護規則（GDPR）と2018年のカリフォルニア消費者プライバシー法（CCPA）の最近の制定により変わる可能性があります。これにより、人々は個人情報の販売をオプトアウトし、他の方法で管理できるようになります。それらについて共有されているデータ。
PRWサイトの使用方法
Mulgund氏によると、PRWサイトのデータ品質の問題にもかかわらず、医師の評価の大部分は肯定的であり、通常は5段階中4.6です。プラットフォームにより、人々はフィードバックを提供し、意見を表明できるため、サイトの人気が維持されます。
PRWサイトは、医療提供者やサービスに関する情報にアクセスするための優れた方法ですが、患者は複数のPRWサイトからのデータを注意深く見る必要があります。 「誰かが医者を見つけるための最良の方法の1つは、複数のサイトにわたってデータを三角測量することです」とMulgund氏は言います。 「彼らはまた、メディケア・メディケイドサービスセンターが提供する医療過誤と医師の比較データベースを検索することもできます。」
これがあなたにとって何を意味するか
オンラインで見たレビューに基づいて医師について決定する前に、いくつかのPRWサイトの情報を相互参照していることを確認してください。 Center of Medicare and Medicaid Servicesの医師比較データベースを使用して、医師の背景情報と資格情報を確認することもできます。
医師の資格と背景を確認する方法
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