あなたがカリフォルニアにいて、コロラドのサリーおばさんが突然胸の痛みを訴えたときにチャットしている場合、911に電話してもらえますか？簡単な答えは「はい」ですが、911の緊急対応に関係するほとんどすべての場合と同様に、思ったよりも少し複雑です。
911のしくみ
公共サービス応答ポイント（PSAP）と呼ばれる緊急派遣センターは、911コールに応答し、指定されたエリアの人々のニーズに対応する責任があります。
911に電話をかけると、その通話は地域のコントロールセンターから、特定の地域で通話を処理するPSAPに自動的にルーティングされます。
電話がかかってきたとき、応答するディスパッチャは、地元の救急隊員、消防士、または法執行官と直接通信している仲介者と同じ部屋に座っている可能性があります。場合によっては、ディスパッチャがあなたと地域の対応チームの間の唯一のリンクである可能性があります。
したがって、別の州の愛する人のために911に電話をかけている場合、電話をかけるのは「ローカル」のPSAPだけです。応答するディスパッチャはおそらく助けようとしますが、彼らがそれを効果的に行うことができるという保証はありません。
911コールの転送方法
お住まいの地域の911ディスパッチャは、別の地域の正しいPSAPに簡単に「パッチを当てる」ことができると思われるかもしれませんが、現在、そのように機能する州内システムはありません。代わりに、コーディネーターは、インターネットや電話会社など、他の州の電話番号を見つけるために使用するのと同じツールを使用します。
コーディネーターは、最初にあなたの愛する人が住んでいる郡と町を見つけ、次にローカルディレクトリからそのPSAPの10桁の電話番号を見つける必要があります。そうして初めて、コーディネーターは通話を転送し、支援できるチームに連絡することができます。
ローカルのディスパッチャが転送を行うために途方もない速度で作業する場合でも、それはあなたにとって一生のように思えるかもしれません。これはストレスになる可能性がありますが、たとえ彼らがあなたを保留にしなければならないとしても、落ち着いて忍耐強くとどまることがあなたの最大の利益になります。
911センターには、電話会社との協力関係がないことを忘れないでください。これは通常、より良い協力とより迅速な転送をもたらします。
さらに、多くのPSAP、特に大都市の中心部にあるPSAPには、このような通話を処理するための標準的な操作手順があります。結局、彼らはあなたが望むほど速くは動かないかもしれません、しかしあなたが彼らと戦うよりも彼らと一緒に働くならば、彼らはあなたがより速く接続するようになる可能性が高いです。
911応答を高速化するための4つのヒント
別の市や州の誰かに911に電話する必要がある場合は、コーディネーターがあなたを助けるためにできることが4つあります。
あなたの愛する人に電話を切らないでください。
サリーおばさんの電話があり、別の電話が利用できる場合は、サリーおばさんに電話をかけ直すことを伝えないでください。サリーおばさんを電話に出して、何が起こっているのかを評価し続け、彼女がどのようにやっているのかを把握してください。
接続を維持することで、自分で調べなくても、彼女の場所に関する情報を取得することもできます。転送を待っている間に、地元の911オフィスから応急処置情報を渡すこともできます。
緊急事態がどこで起こっているかを知ってください。
911ディスパッチャは、愛する人の住所（市、州、郵便番号など）と電話番号を入力すると、より速く作業できるようになります。これは単純に思えるかもしれませんが、人々は緊急時に空白になることがよくあります。
サリーおばさんがあなたに彼女の住所を提供できない場合（そしてあなたが自分でそれを持っていない場合）、慌てないでください。 911ディスパッチャは、自動番号識別/自動位置識別子（ANI / ALI）と呼ばれるデータベースを使用してそれを追跡できる場合があります。
携帯電話から911に電話します。
一部のPSAPには、携帯電話回線を介して既存の会話に侵入し、サリーおばさんに直接パッチを適用する機能があります。サリーおばさんが携帯電話を使用している場合、ワイヤレスプロバイダーが使用しているシステムによっては、サリーおばさんを50〜300ヤード以内に配置できる場合もあります。
すべてではありませんが、多くのPSAPは、連邦通信委員会（FCC）の要件に従って、これを容易にするためにワイヤー機能をアップグレードしました。
事前に計画してください。
別の市や州の愛する人が心配な場合は、その町の警察に電話して、緊急時に指定されたPSAPの10桁の番号を入手してください。
緊急事態が発生した場合は、911ではなく10桁の番号に電話してください。直接接続され、より迅速な対応が可能になります。電話番号やエントリーセキュリティコードなど、大切な人の情報をすべて手元に用意してください。
ベリーウェルからの一言
誰もがすべての緊急事態を計画することはできません。また、愛する人が電話で苦痛を感じて電話をかけたときに不意を突かれるのは珍しいことではありません。このような場合、911に電話をかけるときは、できるだけ明確で落ち着いておくことが重要です。
コーディネーターが電話で行き過ぎた場合（時々発生する可能性があります）、緊急事態の性質や愛する人の年齢や一般的な健康状態など、問題を明確に伝えないと、コーディネーターは支援する時間を確保できなくなります。 1。
コーディネーターが状況の緊急性を完全に理解できるようにすることで、緊急事態が自分の場所にない場合でも、コーディネーターはあなたの電話に優先順位を付けることができます。
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