医師にフィードバックを提供する方法と時期

あなたがあなたの医者にフィードバックまたは苦情を提供したいとき、あなたはあなたのフィードバックがあなたが望む結果を達成することを確実にするために注意深く準備したいと思うでしょう。医療を含むあらゆるサービスについて不平を言うには、強力なコミュニケーションスキル、自己主張、および相手の視点から物事を見る能力が必要です。

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あなたが文句を言いたくないかもしれない問題

フィードバックを提供する前に、苦情が解決される可能性があるかどうか、またはそれがその時点で解決できなかった問題であったかどうかについて考えてください。

以下を含めるために解決するのが困難または不可能ないくつかの問題：

あなたの医者があなたに細心の注意を払い、あなたと多くの時間を費やすならば、あなたは他の患者が同じタイプの注意を受けていることを理解するべきです。待合室で過ごす時間が長すぎるという苦情がある場合は、その不便さと、医師との1対1の余分な時間のメリットとのバランスを取ることを検討してください。
医師が赤ちゃんを出産する場合は、遅れが予想されます。 OB-GYN、プライマリケア提供者、または小児科医でさえ、出産のために土壇場で呼ばれることがあります。
時々、医者は世話をする必要がある個人的な緊急事態を持っています。医師は自分の健康に対処し、自分の家族の世話をしなければなりません。あなたと同じように、彼らの個人的な緊急事態は、彼らの即時の注意を必要とする予期しない問題を引き起こすかもしれません。
あなたの医者があなたが理解できない言葉を一貫して使用しているなら、それらが何を意味するのか尋ねるのをやめてください。正式な苦情は必要ありません。会話中の簡単なリマインダーだけで、おそらく必要なことはすべてです。

あなたの医者またはスタッフがあまりすることができない他の問題が発生するかもしれません。天候の緊急事態による遅延、予約前に予定されていた患者が遅れて現れた、または特に複雑な医学的問題を抱えていた、または他のプロバイダーにあなたの医療記録を要求するために余分な時間を費やした場合、すべて予約に不便を引き起こす可能性があります。

これらの不変の出来事について不平を言ったり、住んだりしてイライラしないでください。

フィードバックを提供する必要がある問題

訪問のたびに問題が再発する場合は、フィードバックが問題を改善するための推進力にすぎない可能性があります。さらに、あなたの苦情があなただけでなくすべての患者へのサービスを改善する可能性があるものである場合、それは提起する価値があります。

不平を言う価値のあるいくつかの状況があります：

あなたの医者がいつも遅れるが、あなたと数分以上過ごすことはめったにない場合は、あなたの苦情を登録してください。これは、スケジュールの問題を示しており、親切で共感的な医師ではありません。
医師のスタッフが常に失礼または困難な場合は、問題を報告してください。あなたには礼儀を期待する権利があります。このシステムでは、医師がスタッフを解雇するのが困難になる場合がありますが、複数の患者が不満を言っている場合、これは役立つ証拠と文書を提供します。
支払人（健康保険、メディケア）ではなく、診療所からの請求に問題がある場合は、請求担当者に問題を解決してください。
処方箋の補充を要求し、薬剤師への事務処理または電話がタイムリーに処理されない場合は、医師の注意を喚起してください。医師が自動システムを使用している場合でも、誰かがボールを落とした場合でも、システムは失敗しました。
あなたの健康に悪影響を及ぼし、あなた自身がそれを引き起こさなかった何かが起こった場合、あなたは声を上げてあなたの医者に知らせる必要があります。これには、処方ミスから誤解まで、あらゆるものが含まれる可能性があります。
他の医師から紹介され、相談医に問題がある場合は、問題が発生した医師や診療所にフィードバックするだけでなく、紹介医にも問題を知らせてください。紹介医は、潜在的な問題があることを知った後、次の患者紹介を行うことについて二度考えるかもしれません。問題は、紹介医への反省でもあります。

フィードバックや苦情を登録する方法

提供したい情報を正確に書き留めることから、フィードバックプロセスを開始します。苦情の場合は、名前、観察した内容、扱い方、その他の詳細など、問題を簡潔に記録します。

可能であれば、各問題と何か前向きなものとのバランスを取るようにしてください。そのバランスはあなたの批判をより建設的にし、あなたがメッセージを伝えるのをはるかに簡単にします。あなたのフィードバックを苦情としてではなく、建設的な批判として考えてみてください。そうすれば、受信者がそのようにフィードバックを受け取る可能性が高くなります。

結果をどうするかを決める

不平を言うことはカタルシスになる可能性がありますが、本当のメリットは変化の形でもたらされます。

あなたやあなたの子供が自己免疫の問題を抱えていて、待合室が病気の子供でいっぱいの場合は、代わりに診察室の中で、他の患者から離れて、感染を防ぐために待つことができるかどうか尋ねてください。

場合によっては、結果がどうなるかを明確にする必要があります。「次回の訪問では、受付係さんが気持ちよくなってくれることを願っています。」

将来、問題をどのように処理するかを考え、現実的であると思われる場合は、より良いアプローチを提案します。

誰と話すかを決める

また、メッセージの配信先を特定することも重要です。あなたの医者がより大きな診療の一部であるならば、あなたに最も役立つ診療マネージャーまたは管理者がいるかもしれません。発生した問題がスタッフにある場合は、医師または診療マネージャーのいずれかにフィードバックを提供すると役立つ場合があります。問題が医師にある場合は、医師に直接フィードバックを提供するのが最善の場合があります。ただし、医師の反応が良くないことが心配な場合は、上司に相談することを検討してください。

たとえば、スタッフがあなたに失礼だった場合、「医師、あなたが知っている、私は試験室に案内されるのにそれほど長く待つ必要がないという事実に感謝します。しかし、私はあなたに知ってもらいたいです約束をするたびに、受付係さんに問題を起こしているような気がします。何度か失礼な気持ちになってしまいますので、その情報を共有しても構わないと思いますので、よろしくお願いします。あなたは彼女にそれが受け入れられないことを知ってもらいたいでしょう。」

難しい情報のバランスをとることで、苦情を簡単に伝えることができます。何か前向きなことから始めるほうが簡単で、批判への道をスムーズにするために何かいいことを言ったことでしょう。