医療提供者があなたを侮辱した場合の手順

プロバイダーがあなたを侮辱したように感じる場合は、いくつかの手順を踏む必要があるかもしれません。医師、看護師、ナースプラクティショナー、医師の助手、医療助手、さらには診療所や病院の請求担当者や受付係などの医療提供者は専門家ですが、彼らも人間です。

あなたは彼らが言ったり行ったりしたことに侮辱され、不公平であり、渡されるべきではなかった判断があなたに渡されたように感じるかもしれません。

医療提供者からの侮辱的な行動に対処するための措置を講じる前に、提供者があなたを侮辱する理由を理解してください。それはあなたがそれについて何かをすべきかどうかを決めるのに役立ちます。

侮辱の意図を決定する

侮辱には2つの側面があります。

• 侮辱者とは、口頭、書面、または証書のいずれかで侮辱を投げかける人のことです。
• 侮辱された当事者とは、侮辱を受けた人、それを聞いたり、見たり、経験したりして、気分を害する人のことです。この場合、侮辱された当事者はあなた、患者です。

侮辱は見る人の耳（または目）にあることを理解することが重要です。あなたが侮辱されていると感じたからといって、意図的に侮辱を話したり書いたりした人が、あなたを傷つけたり苛立たせたりするために何かを言ったり、したりすることを意味するわけではありません。誰でも、そのように出くわすことを意味することなく、失礼または侮辱的なことを言ったり、したりすることができます。

侮辱の程度もあることを理解してください。スペクトルの一端では、侮辱は、誰かが本当にひどい、疲れ果てた日を反映しているだけで、彼らは何か侮辱的なことを言ったり、したりしました。そのスペクトルのもう一方の端には、意図的な脅迫として侮辱を使用するいじめっ子がいます。どちらのシナリオも医療専門家からは受け入れられません。

あなたや愛する人が侮辱されたように感じる場合は、まずそれが意図したものかどうかを評価する必要があります。

次のステップは、意図があったかどうかに基づいて行われます。

意図を決定するための質問

• プロバイダーが言ったことのどの部分があなたを侮辱していましたか？
• 言われたことは他の人にも侮辱的でしょうか？
• プロバイダーはただ観察をしていましたか？ （「あなたは太りすぎです。」）それともそれは判断的な解説でしたか？ （"あなたは太っている。"）
• プロバイダーは、あなたが理解するのに十分賢いことに気づかずに、単に有益であろうとしていましたか？ （修士号を取得しているあなたには、インターネットで時間を過ごすことで気にしないことをお勧めします。）
• プロバイダーはユーモラスになろうとしましたが、失敗しましたか？
• 意味もなく侮辱への扉を開いた可能性はありますか？ （「ナースエミリー、あなたは以前に誰かの背中にこれほど多くのにきびを見たことがありますか？」は侮辱的な反応として解釈される可能性があるものを招待します：「良い天国、いや、フランク。 。 "）

あなたのプロバイダーはあなたを意図せず侮辱します

あなたや愛する人を侮辱した人がおそらくそうするつもりはなかったとあなたが判断した場合、あなたにはいくつかの選択肢があります。

1. 何も言わずにそのままにします。誰かを侮辱的な振る舞いで呼ぶことは、それが意図されたものであるかどうか確信が持てない場合、後で恥ずかしい思いをさせたり怒らせたりすると、さらに問題を引き起こす可能性があります。
2. 何かを言うが、対立的な方法ではない。 「看護師エミリー、あなたが私の口臭についてコメントするとき、それは侮辱として出くわします、そしてあなたがそれが侮辱であるという意味ではないと思います。私は良い歯科治療をする余裕がありませんでした。礼儀正しく、プロバイダーの同僚に耳にされないように、十分静かに言ってください。あなたの意図は、プロバイダーを当惑させることではなく、彼らの言葉があなたに与えた影響を彼らに知らせることです。
3. あなたが以前にこの同じ人に侮辱されたと感じたかどうか、またはより一般的な意味で同じ診療、検査、またはケア施設の他の人に侮辱されたかどうかを判断します。もしそうなら、あなたは以下のアドバイスを使用して、診療マネージャーまたは診療を所有する医師に何かを言いたいかもしれません。

あなたのプロバイダーはあなたを侮辱し、あなたはそれが意図的であると信じています

思いやりのある目の財団/ジャニーエアリー/ OJOイメージズ株式会社/ストーン/ゲッティイメージズ

あなたやあなたの愛する人を故意に侮辱した人であると判断した場合、いくつかの選択肢があります。ここで重要なのは、行動を停止させ、自分や他の人に二度と起こらないようにすることです。

1. 侮辱を繰り返すようにその人に依頼して、それがはっきりと聞こえ、明らかに侮辱することを意図していたことを確認してください。 「ごめんなさい？今言ったことを繰り返してくれませんか？」
2. 説明を求めます。 「私を侮辱するつもりでしたか？」時にはそれを止めるために必要なのはそれだけです。誰かに電話をかけるだけで、彼らの行動が受け入れられないことを思い出させるのに十分かもしれません。
3. それについて何かを言って、非常にしっかりしてください。 「私の体重について息を切らしてコメントしてくれたことに感謝しません。それは非常に失礼です。」可能であれば、他の人の耳元でそれを言って、後でその話が侮辱者によって話されないようにして、あなたがラインから外れた人であるようにします。誰かが侮辱的で失礼になりがちな場合、彼らはまた、物語を作り上げ、確かに自分自身を守ろうとする傾向があるかもしれません。
4. 侮辱が本当にひどく、明確に意図されていた場合は、練習マネージャーまたは練習所有者に書面で問題を認識させます。

侮辱の記録

意図的な侮辱を経験した場合は、次の手順を実行して、プラクティスマネージャーに通知してください。

1. あなたがまだオフィスにいる間に、侮辱者の名前と位置を書き留めてください。侮辱者にその情報を尋ねたくない場合は、彼女の同僚の1人に尋ねてください。その人が不快なコメントをする習慣がある場合、同僚はおそらくあなたに情報を喜んで提供するでしょう。加害者の名前に加えて、診療所長または診療所を所有する医師の名前と郵送先住所が必要です。病院または検査センターの場合は、CEOの名前と住所が必要です。または主任管理者。
2. 家に帰ったら、練習マネージャーまたは練習を所有している医師に手紙を書いて、侮辱されたと感じたシナリオを説明し、あなたに言われたこと、またはあなたを侮辱した行動を正確に繰り返します。手紙を受け取ったらどうなるかを明確に述べてください。たとえば、その人に感度トレーニングを受けてもらいたい、その人に謝罪してもらいたい、辞任してもらいたいなどです。 （または解雇される）—あなたが適切だと思うものは何でも。これらの措置が講じられると予想される日付を必ず記入してください。現実的にしてください。これらのことは一夜にして起こりません。謝罪を求めている場合は、1週間与えてください。トレーニングを依頼する場合は、4〜5か月かかります。
3. 手紙を書いたら、1日かそこら置いておきます。ぐっすり眠った後、もう一度読んでください。しばらく経ってから、見通しを立ててください。一つには、スペルを修正していることに気付くでしょう。もう1つは、より明確で具体的なものになります。重要なのは、長くすることではなく、十分に長くすることです。
4. 次に、本当にメールを送信するかどうかを決定します。しばらくして考え直した後、心が変わるかもしれません。
5. 郵送する場合は、ご指定の締め切り後までお待ちください。何も聞こえない場合は、診療所に連絡し、手紙を郵送した相手に尋ねてください。次に、フォロースルーして、彼らがあなたを真剣に受け止めていることを確認します。

不平を言っても何もしなかった場合

何もしなければ、医師を変更するか、診療所を離れるか、別の病院または検査センターを選択してください。あなたの苦情に対する敬意や反応の欠如は、あなたが侮辱された可能性があることをさらに示しており、それが再び起こる可能性があることを示しています。

口頭または身体的な治療が虐待的であり、他の患者に悪影響を与える可能性があると感じた場合は、医師の免許を取得または雇用する当局に、より正式な書面による苦情を申し立てることができます。

すべてのヘルスケアのやりとりには、敬意を持ったコミュニケーションが必要です。それ以下のことで妥協しないでください。