911があなたを保留にするのはなぜですか？

通話の再ルーティングが必要になる場合があります

911システムの以前のバージョンでは、通話の大部分は発信者の自宅から発信されていました。これらの「固定電話」通話は、発信者のアドレスに基づいて、適切な911コミュニケーションセンターに簡単にルーティングできます。モバイルデバイスから発信される911コールの増加に伴い、発信者の実際の場所を見つけるために911システムの構造を変更する必要がありました。

テクノロジーが向上し、今日の911ディスパッチャが携帯電話から発信している人を見つける方法はいくつかありますが、これらのコールは最初に地域のコミュニケーションセンターにルーティングされ、ディスパッチャが緊急事態の正確な場所を特定して何を判断するかを決定します。緊急事態の種類です。次に、通話をより具体的な地方機関または最も適切なタイプの応答者（法律、消防、EMS）にリダイレクトできます。

数秒で、通話の転送にかかります。発信者は、短い無音が保留になっていると解釈する場合があります。これは、一部の情報を繰り返す必要がある理由も説明しています。発信者は別の代理店と話すことになりますので、そのディスパッチャは、生命の安全に関する情報を見逃さないように、重要な詳細を確認する必要があります。これを直接取得することは、発信者自身の言葉で言えば、通常はより正確であるため、非常に貴重です。

コーディネーターはマルチタスクである可能性があります

すべての911ディスパッチセンターが同じように作成されているわけではありません。それらはすべてのサイズと構成で提供され、サービスを提供するさまざまなコミュニティと同じくらい多様です。大都市には、小さな農村コミュニティとは異なるニーズがあります。一部の緊急連絡センターは、それぞれが特定の役職に就き、単一の責任を負っている十分なディスパッチャーを採用しています。他のセンターでは、ディスパッチャはクロストレーニングを受け、マルチタスク機能を利用して複数の責任を同時に処理することが期待されています。

場合によっては、鳴っている911回線を拾うディスパッチャは、緊急事態の場所に警官/消防士/ EMTを派遣する責任もあります。これらのディスパッチャは、電話で話すことと無線チャネル（または複数のチャネル）で話すことの間でワークフローを交互に行っています。ラジオで話すとき、コーディネーターはほとんどの場合電話で聞こえません。

発信者はディスパッチャの声を聞くことができませんが、ディスパッチャが発信者の声を聞くことができないという意味ではありません。無線チャネルで話しているときでも、発信者の電話回線の端は開いたままなので、ディスパッチャは状況を監視し続けることができます。これが、代理店が優れたリスニングスキルとストレスの多い状況でマルチタスクを実行する能力を備えた911ディスパッチャを採用、トレーニング、および維持することが重要である理由です。

コーディネーターはお金がかかります

緊急電気通信センターは、他のサービスとまったく同じです。着信コールが呼び出し中の回線に応答できる従業員の数を超えているため、顧客が保留になる場合があります。

公的または私的資金によるかどうかにかかわらず、これらのセンターの予算は、コンピュータ支援ディスパッチ（CAD）システム、電話インフラストラクチャ、ラジオコンソールなどを提供する必要があります。他のすべてのために予算に十分なお金を保つ。

あなたが助けることができる方法

公衆は911システムの管理において非常に重要な役割を果たします。 911に対して行われるすべての呼び出しは、呼び出しが真の緊急事態であるかどうかに関係なく、適切に応答および処理される必要があります。

911システムの乱用は、すべての機関と911通信センターに影響を与える全国的な問題です。真の緊急事態が何であるかについて一般の人々が教育を受けるほど、911ディスパッチャは電話回線を開いたままにして、本当に緊急の支援が必要な人を支援できるようになります。