聴覚障害者のためのリレーサービスの使用

耳が聞こえない、または聞き取りにくい場合は、少し前までは、簡単な電話をかけることが非常に困難であったことをご存知かもしれません。運が良ければ、ボランティアリレーサービスのある地域に住んでいました。しかし、あなたの前に長い列ができているため、電話をかけるのに何時間もかかることがあります。ろう者のためのリレーサービスが利用できなかったとき、あなたは聴覚の友人や親戚の親切に頼らなければなりませんでした。

1990年に可決されたアメリカ障害者法（ADA）が、聴覚障害または言語障害を持つ人々のための全国的なテレコミュニケーションリレーサービス（TRS）の設立を義務付けたとき、それは変わりました。 TRSは、連邦通信委員会（FCC）によって規制されています。

現在、このリレーサービスは、50の州すべて、コロンビア特別区、プエルトリコ、および米国の領土で、市内通話と長距離通話の両方で利用できます。このサービスはユーザーに無料で提供され、費用は州または連邦の資金源のいずれかが負担します。

タイプ

リレーサービスには、従来型とブロードバンドの高速ビデオの2種類があります。従来のリレーサービスは、テレタイプライター（TTY）またはインターネットを介して、すべてテキストのみで通信します。ビデオリレーサービスは、テレビ電話またはウェブカメラと手話通訳を使用します。ほとんどすべてのリレーサービスには、コミュニケーションアシスタント、発信者間で通話コンテンツをやり取りする人。

リレーサービスへのアクセス

通常の電話を使用すると、711またはフリーダイヤルのいずれかをダイヤルすることにより、24時間年中無休で従来のリレーサービスにアクセスできます。 （FCCには、711を使用してリレーサービスに連絡するためのファクトシートがあります。）すべての州には独自のリレーサービスがあります。

インターネットリレーサービスには、リレーサービスのWebサイトまたはインスタントメッセージングを介してアクセスできます。ビデオリレーにアクセスするには、VP（Sorenson）やOjo（Snap！VRS）などのテレビ電話を介してリレーサービスに連絡します。一部の携帯電話には、インスタントメッセージングを使用せずにリレーサービスに接続するための無料のソフトウェアがインストールされている場合があります。

リレーサービスの使用

インターネットテキストリレーサービスは、安全なオンライン通信を提供します。ほとんどの場合、会話をHTMLファイルとして保存する機能や、フォントサイズ、背景またはテキストの色を調整する機能などの機能があります。 Webベースのサービスでは、発信者とコミュニケーションアシスタントに個別のチャットボックスに加えて、絵文字を提供する場合があります。インスタントメッセージリレーサービスでは、インスタントメッセージの会話を保存することもできます。スペイン語の翻訳も利用できます。

一部の聴覚障害者、特に熟練したアメリカ手話（ASL）ユーザーは、手話ビデオリレーサービスを介してリレー通話を行う方が迅速で効果的であると述べています。

例

多くの企業がリレーサービスを提供しています。以下にリストされているものは例であり、包括的なリストではありません。

ほとんどのリレーサービスは、複数のオプション（Web、従来型、およびビデオ）を提供します。

• • インスタントメッセージング（AIM = AOLインスタントメッセージング）
    i711リレー-目的：i711relay
  • ハミルトンリレー-目的：ThatsHamilton
  • ホークリレー-目的：HawkRelay
  • ハンズオン-AIM：hovrsIM
  • IPリレー-目的：私のIPリレー
  • ソレンソンリレー-目的：Siprelay
  • スプリントリレー：AIM-SprintIP
  • ビデオリレー
    聴覚障害者のためのコミュニケーションサービス
  • パープルビデオリレーサービス
  • Snap！VRS
  • ソレンソンビデオリレーサービス
  • スプリント
  • Webベース
    AT＆T
  • ハミルトンリレー
  • IPリレー
  • スプリントIPリレー

連邦政府職員向けの連邦ビデオリレーサービス（FedRelay）もあります。

一部のワイヤレスリレーサービス（Sprintリレー、IPリレー、およびハミルトンリレーから）は、インスタントメッセージングを使用しません。代わりに、アプリケーションが携帯電話にダウンロードまたはインストールされます。

ユーザーの電話番号

FCCは、リレーサービスプロバイダーに、聴覚障害者および難聴者のユーザーに1つのユニバーサル10桁の電話番号を割り当てることを要求しています。通常の電話番号を持つことは、聴覚障害者が直接聴覚障害者に電話をかけることができるため、聴覚障害者にとって非常に有用であることが証明されています。それは彼らが彼らの履歴書に実際の電話番号をリストすることを可能にすることによって聴覚障害者の求職者を助けました。 （FCC要件が発行される前は、一部のリレーサービスプロバイダーはユーザーに個人の電話番号または800の番号を提供していました。）

リレー会議のキャプション

リレー会議のキャプションは、聴覚障害者が電話会議に参加できるようにするサービスであり、会議での通訳の必要性を減らします。スプリントリレーを通じて利用できる連邦リレー会議キャプションサービスと商用サービスがあります。

キャプション付き電話（CapTel）サービス

聴力が残っていてはっきりと話すことができる人は、キャプション付きの電話を使用できます。聴覚障害者には適していません。

キャプション付き電話（CapTel）サービスは、音声キャリーオーバーリレーサービス（音声を使用して話したり、聞こえないものにリレーを使用したりできるリレーの一種）に似ています。 CapTelは、テキスト画面を備えた特別な電話を使用して、発信者が言っていることのほぼ瞬時の印刷キャプションを表示します。 CapTelユーザーは、単語の聞き取りと読み上げを同時に行うことができます。

関連する問題

国民の意識の欠如。聴覚障害者向けのリレーサービスのユーザーが直面している問題の1つは、聴覚障害者がリレーサービスの存在にほとんど気付いていないことです。これらのサービスは、公共サービスのアナウンスやコマーシャルを通じて認知度を高めようとしています。ただし、聴覚障害者は、ほんの数語しか聞いていないのに、聴覚障害者のリレーユーザーに電話を切るのが一般的です。どうして？彼らは発信者が何かを売ろうとしていると思っているからです。

これが起こったとき、ろうコミュニティは代償を払います。

リレー通信アシスタントは通常、通話の開始時に聴者に簡単な「リレーの説明」スピーチを行います。これは売り込みのように聞こえます。 1つの解決策は、電話をかける前に、通信アシスタントに、リレーサービスの電話としてアナウンスしないように指示することです。

手話リレーコールのより直接的な性質のため、手話ビデオリレーサービスは「ハングアップ」の問題を最小限に抑えると言われています。

リレーサービスの犯罪的虐待。リレーサービスは、実際にお金を払わずに商品を配達するためにリレーサービスを使用した犯罪者によっても悪用されています。これにより、一部の加盟店は、リレーされたクレジットカードの注文を受け入れることを躊躇しています。